وقتی با چمدانی پر از وسایل مورد نیاز به سفر می‌رویم، یکی از نگران‌کننده‌ترین اتفاقاتی که ممکن است رخ دهد، گم شدن چمدان در فرودگاه است. این موضوع می‌تواند لحظات ابتدایی سفر را به کابوسی تبدیل کند. در چنین شرایطی، این سوال مطرح می‌شود: اگر چمدانمان در یک پرواز خارجی گم شود، چه باید کرد؟ و آیا می‌توان از شرکت‌های هواپیمایی یا بیمه خسارت دریافت کرد؟ در این مطلب از مجله گردشگری فلای‌تودی، راهنمایی‌هایی برای پیگیری و جبران خسارت گم شدن چمدان در فرودگاه ارائه خواهیم داد.
نحوه پیشگیری از گم شدن چمدان و بار در فرودگاه
پیشگیری از گم شدن چمدان در فرودگاه می‌تواند از استرس و نگرانی شما بکاهد. در ادامه چند راهکار برای جلوگیری از این مشکل ارائه می‌دهیم:
استفاده از برچسب‌های شناسایی
بیشتر چمدان‌ها از قبل دارای نوعی برچسب شناسه هستند که از دسته‌ی آنها آویزان است. اما اگر چمدان شما برچسبی ندارد، قبل از سفر حتما به آنها برچسب یا همان تگ را بزنید. برچسب‌ها با کدهای QR ویژه برای تعیین محل دقیق کیف بسیار کاربرد دارند. سعی کنید از برچسبی استفاده کنید که جنس خوبی داشته باشد و رنگ آن در طول زمان تغییر نکند. بر روی برچسب‌ها اطلاعات تماس خود را وارد کنید، تا در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه به راحتی به شما اطلاع داده شود. این برچسب‌ها را می‌توانید در داخل و خارج چمدان بچسبانید تا هنگام تحویل گرفتن چمدان در فرودگاه دچار سردرگمی نشوید.
نشانه‌گذاری چمدان
بهتر است چمدان شما مشخصه‌ای واضح داشته باشد تا بر روی ریل چمدان در فرودگاه سریعتر قابل شناسایی باشد. برای این کار می‌توانید یک رول کوچک نوار روشن تهیه کنید و یک قطعه از آن را به دور بند یا دسته‌ی چمدان بپیچید. این نوار روشن می‌تواند نشانه‌ای برای شناسایی چمدان گمشده‌تان باشد. سعی کنید از چمدان‌هایی با طراحی خاص یا رنگ‌های برجسته استفاده کنید. این امر باعث می‌شود چمدان شما راحت‌تر شناسایی شود و احتمال گم شدن آن کاهش یابد.
بررسی بار قبل از پرواز
قبل از پرواز، اطمینان حاصل کنید که چمدان خود را به درستی تحویل داده‌اید و برچسب بار را دریافت کرده‌اید. همچنین، اطلاعات بار را با شماره پرواز خود مطابقت دهید.
جدا کردن برچسب‌های قدیمی چمدان
هنگام بررسی چمدان‌ها در فرودگاه برچسب‌هایی بر روی آنها زده می‌شود. برای جلوگیری از گم شدن چمدان در فرودگاه یا اشتباهات انسانی، برچسب‌های قدیمی را جدا کنید. به عبارتی برچسب‌های چسبی که توسط شرکت هواپیمایی بر روی چمدان نصب می‌شوند را باید جدا کنید تا برچسب‌های جدید به راحتی بر روی چمدان قابل شناسایی باشند.
عکس گرفتن از چمدان
از کیف یا چمدان خود با جزییات عکس بگیرید و آن را در دوربین تلفن یا دوربین دیجیتال خود ذخیره کنید. به این ترتیب، در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه می‌توانید عکس آن را به ماموران فرودگان ارائه دهید. شاید همراه داشتن عکس چمدان، به نظر شما مورد مهمی نباشد، اما تصور کنید که چمدانتان به دلیل شباهت با چمدان دیگر در فرودگاه گم شده باشد. در اینگونه مواقع می‌توانید هنگام توصیفات خود به ماموران فرودگاه، به جزییات دقیق‌تری از چمدان اشاره کنید.
استفاده از قفل‌های ایمنی
از قفل‌های ایمنی برای چمدان خود استفاده کنید. این کار علاوه بر افزایش امنیت چمدان، در صورت باز شدن ناگهانی آن، از افتادن وسایل داخلی جلوگیری می‌کند. ممکن است با مشکل گم شدن چمدان در فرودگاه مواجه شوید، اما در صورت وقوع این اتفاق باید دسترسی به محتویات آن را دشوار و تا حدودی ناممکن کنید. پس، قبل از سفر برای چمدان خود قفل مناسبی تهیه کنید. اگر چمدان رمزگذاری می‌شود، حتما رمزی دشوار و غیر معمول برای آن در نظر بگیرید.
بعد از گم شدن چمدان در فرودگاه چه باید کرد؟
گم شدن چمدان در فرودگاه به میزان کافی هولناک و ناراحت کننده است. اگر بیمه مسافرتی دارید، غرامت گم شدن چمدان را بیمه پرداخت می‌کند. اما باید بدانید در صورت بروز این اتفاق قبل از ناامید شدن یکسری نکات را انجام دهید. قبل از هر سفر باید در نظر داشته باشید که قوانین و مقررات ایرلاینی که با آن سفر می‌کنید را بدانید. پس در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه موارد زیر را انجام دهید:
به قسمت اطلاعات فرودگاه بروید
اگر چمدانتان در پرواز گم شد، به غرفه‌ی اطلاعات فرودگاه بروید و اطلاع دهید که چمدانتان گم شده است. فرم (PIR) که برای شکایت از بروز حادثه به شما داده می‌شود را پر کنید. توجه داشته باشید پر کردن فرم به معنای درخواست غرامت نیست، بلکه باید به صورت کتبی شکایت خود را مبنی بر گم شدن چمدان ارائه دهید.
در اسرع وقت گم شدن چمدان را گزارش دهید
با توجه به اینکه ایرلاین‌ها قانون‌های متفاوتی دارند اما باید بدانید که در صورت خسارت دیدن چمدان، تا ۷ روز فرصت دارید تا این مورد را گزارش کنید. البته برای گزارش گم شدن چمدان در فرودگاه محدودیتی وجود ندارد، اما بهتر است زمان گزارش دهی از ۲۱ روز بیشتر نشود.
طلب غرامت کنید
اگر پس از گزارش، تأیید شد که چمدان شما برای همیشه گم شده است، ایرلاین موظف به پرداخت غرامت می‌شود. در نظر داشته باشید که هر ایرلاین قانون و شرایط مختص به خود را دارد. برخی از ایرلاین‌ها به صورت نقدی و برخی دیگر به صورت تخفیف اقدام به پرداخت غرامت می‌کنند.
البته باید گزارش گم شدن چمدان در فرودگاه را تا قبل از ۲۱ روز مقرر گزارش داده باشید. همچنین اگر پرواز بین‌الملی داشته‌اید و چمدان را گم کرده‌اید، ایرلاین موظف است که مبلغی را برای پرداخت هزینه‌های سفر پرداخت کند.
مدارک سفر را نگه‌دارید
به خاطر داشته باشید که بلیط و برچسب‌های صورتحساب چمدان، کپی فرم شکایت از مفقودی چمدان را تا پیدا شدن آن همراه خود داشته باشید تا در صورت طفره رفتن ایرلاین از پرداخت غرامت از آنها استفاده کنید.
پیگیری را فراموش نکنید
پروسه‌های اداری غالبا زمان‌بر هستند. در صورت اعلام مفقودی چمدان به ایرلاین از پیگیری قانونی آن دست نکشید. در واقع باید بدانید که پیگیری این موارد گاها هفته‌ها و ماه‌ها به طول می‌انجامد.
چطور با گم شدن چمدان در فرودگاه برخورد کنیم؟
تصور اینکه در سفر باشید و چمدان و وسایل ضروری خود را گم کنید بسیار استرس آور است. پس بهتر است قبل از بروز این مشکل، اقداماتی مانند برچسب زدن چمدان، نشانه‌گذاری چمدان، جدا کردن برچسب‌های قبلی، قفل کردن چمدان و گرفتن عکس از چمدان را انجام دهید. اما باز هم، در صورت بروز چنین مشکلی که ممکن است بر اساس خطاهای انسانی و مختل شدن سیستم ارتباطی شرکت‌های هواپیمایی به وجود بیاید با انجام مراحلی، می‌توانید برای پیدا کردن چمدان و یا درخواست غرامت اقدام نمایید.
در صورت گم‌شدن چمدان باید فرم مخصوص PIR را در بخش اطلاعات فرودگاه پر کنید. سپس به صورت کتبی شکایت خود را تا ۲۱ روز بعد از مفقودی چمدان به ایرلاین مطرح کنید و برای پرداخت هزینه‌های سفر از ایرلاین کمک بخواهید. در نظر داشته باشید که فرایند پیگیری برای مطالبه‌ی غرامت زمان‌بر است.
سوالات متداول گم شدن چمدان در فرودگاه
در صورت گم شدن چمدان، چقدر زمان می‌برد تا آن را پیدا کنیم؟
زمان پیدا شدن چمدان بستگی به شرایط مختلف دارد. معمولاً شرکت‌های هواپیمایی ۲۴ تا ۲۸ ساعت برای یافتن چمدان زمان می‌گذارند، اما ممکن است این زمان بیشتر هم شود.
آیا می‌توانم غرامت بگیرم اگر چمدانم پیدا نشود؟
بله، در صورتی که چمدان شما پیدا نشود، شرکت‌های هواپیمایی معمولا غرامتی برای بار گم شده پرداخت می‌کنند. برای دریافت غرامت، باید مدارک لازم را ارائه دهید.
آیا می‌توانم وضعیت چمدانم را به صورت آنلاین پیگیری کنم؟
بله، بیشتر شرکت‌های هواپیمایی امکان پیگیری وضعیت بار را به صورت آنلاین فراهم کرده‌اند. شما می‌توانید با وارد کردن کد پیگیری، وضعیت چمدان گم شده خود را بررسی کنید.
پیگیری گم شدن چمدان در پرواز خارجی چگونه است؟
اگر در پروازهای خارجی چمدان خود را گم کردید لازم است مراحل زیر را انجام دهید:
- گزارش گم شدن به قسمت خدمات بار فرودگاه
- پر کردن فرم
- پیگیری آنلاین یا تلفنی
خسارت گم شدن چمدان در فرودگاه به چه صورت است؟
جبران خسارت توسط شرکت هواپیمایی یا بیمه سفر می‌تواند خسارت گم شدن چمدان را برای شما جبران کند.
